Politique de remboursement

Droit de rétractation : 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Ce droit s'applique aussi aux articles en promotion, en « Petit prix » et en déstockage.

Comment faire un retour

  1. Prévenez-nous avant la fin de ce délai, par e-mail à contact@mqamis.com, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous, sans obligation.
  2. Renvoyez les articles au plus tard 14 jours après nous avoir prévenus, par Mondial Relay, en livraison Locker, au nom de Mqamis Dubaï, à l'adresse suivante : Locker Eco Laverie Lacassagne (Point n° 29985), 43 avenue Lacassagne, 69003 Lyon.
  3. Glissez dans le colis votre numéro de commande.

Les frais de retour sont à votre charge. Les articles doivent nous revenir complets, dans leur emballage d'origine, avec leurs étiquettes. Un article porté, lavé, parfumé ou abîmé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer peut faire l'objet d'une retenue correspondant à sa perte de valeur.

Remboursement

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Le remboursement comprend le prix des articles et les frais de livraison initiaux, au tarif de la livraison standard la moins chère que nous proposons. Nous pouvons attendre d'avoir reçu les articles, ou la preuve de leur envoi, avant de rembourser. Il est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Échange

Vous préférez une autre taille ou un autre modèle ? Écrivez-nous : nous vous indiquons la marche à suivre. Les frais de retour et de réexpédition sont à votre charge, sauf erreur de notre part.

Articles non retournables

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas :

  • aux articles confectionnés selon vos mesures ou vos choix : qamis sur mesure, option « Sur mesure » d'un qamis, bisht sur mesure, bisht enfant ;
  • aux parfums, huiles parfumées, bakhoors et échantillons dont l'emballage ou le scellé a été ouvert après la livraison, pour des raisons d'hygiène ;
  • aux produits alimentaires (dattes, noix de pécan) dont l'emballage a été ouvert après la livraison.

Article défectueux ou erreur de notre part

Si vous recevez un article défectueux, abîmé ou différent de votre commande, écrivez-nous dès réception avec des photos. Nous vous proposons un échange ou un remboursement, et prenons en charge tous les frais. Ce cas relève aussi des garanties légales décrites dans les conditions générales de vente.

Formulaire de rétractation

À l'attention d'Atelier ML FZ-LLC (Mqamis Dubai), JT010106, Compass Building, Al Shohada Road, Al Hamra Industrial Zone-FZ, Ras Al Khaimah, Émirats arabes unis – contact@mqamis.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

  • Commande n° :
  • Article(s) :
  • Commandé le / reçu le :
  • Nom du client :
  • Adresse du client :
  • Date :
  • Signature (uniquement en cas d'envoi papier) :