Preguntas frecuentes (Preguntas)
Cambios y devoluciones Reembolsos, cambios, condiciones y responsabilidades
¿Ofrecen reembolsos?
Sí. Dispone de 14 días después de la recepción para cambiar de opinión y recibir un reembolso, sin tener que justificarlo. Los pasos y la dirección de devolución se detallan en nuestra política de reembolso.
Los artículos confeccionados a medida, así como los perfumes y productos alimentarios abiertos después de la recepción, no pueden ser devueltos.
Los artículos confeccionados a medida, así como los perfumes y productos alimentarios abiertos después de la recepción, no pueden ser devueltos.
¿Puedo cambiar un artículo?
Sí, en los 14 días posteriores a la recepción, siempre que el artículo esté:
– nuevo
– sin llevar
– sin lavar
– en su estado original, con sus etiquetas
Escríbanos para organizar el cambio.
– nuevo
– sin llevar
– sin lavar
– en su estado original, con sus etiquetas
Escríbanos para organizar el cambio.
Me equivoqué de talla o cambié de opinión
No hay problema: dispone de 14 días después de la recepción para devolvernos el artículo.
– le reembolsamos o lo cambiamos por la talla correcta
– los gastos de devolución (y de reenvío en caso de cambio) corren por su cuenta
Los artículos confeccionados a medida no pueden ser ni devueltos ni cambiados.
– le reembolsamos o lo cambiamos por la talla correcta
– los gastos de devolución (y de reenvío en caso de cambio) corren por su cuenta
Los artículos confeccionados a medida no pueden ser ni devueltos ni cambiados.
¿Y si el error es de Mqamis?
Si el error es responsabilidad nuestra (artículo defectuoso o error de envío):
cambio o reembolso posible
gastos íntegramente a cargo de Mqamis
cambio o reembolso posible
gastos íntegramente a cargo de Mqamis
¿Cómo evitar una devolución?
Nuestros qamis se confeccionan con esmero y viajan desde los Emiratos Árabes Unidos. Para elegir bien a la primera, consulte la guía de tallas y escríbanos antes de realizar el pedido en caso de duda: estaremos encantados de asesorarle.
Entrega y seguimiento Zonas de entrega, plazos, gastos y seguimiento del pedido
¿Dónde entregan?
Entregamos en Francia, en Bélgica y a nivel internacional.
Los países disponibles se muestran automáticamente durante el proceso de pago.
Los países disponibles se muestran automáticamente durante el proceso de pago.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Los pedidos generalmente se preparan
en unos pocos días laborables, y luego se envían a través de nuestros socios logísticos.
Los plazos de entrega dependen después del país de destino y del transportista seleccionado.
A continuación, se indican los plazos medios según el modo de entrega elegido:
Mondial Relay (punto de recogida) – En Francia metropolitana: ≈ 3 a 5 días laborables – En Europa: ≈ 3 a 6 días laborables
Plazos estimados a partir de la recogida por el transportista.
Colissimo (La Poste) – En Francia metropolitana: ≈ 2 a 3 días laborables – A nivel internacional: generalmente ≈ 4 a 15 días laborables
Varía según la zona de destino y las formalidades locales.
Chronopost (expreso) – En Francia metropolitana: a menudo en 1 a 2 días laborables
Depende del servicio seleccionado y del destino.
Los plazos de entrega dependen después del país de destino y del transportista seleccionado.
A continuación, se indican los plazos medios según el modo de entrega elegido:
Mondial Relay (punto de recogida) – En Francia metropolitana: ≈ 3 a 5 días laborables – En Europa: ≈ 3 a 6 días laborables
Plazos estimados a partir de la recogida por el transportista.
Colissimo (La Poste) – En Francia metropolitana: ≈ 2 a 3 días laborables – A nivel internacional: generalmente ≈ 4 a 15 días laborables
Varía según la zona de destino y las formalidades locales.
Chronopost (expreso) – En Francia metropolitana: a menudo en 1 a 2 días laborables
Depende del servicio seleccionado y del destino.
Para el confeccionado a medida: aproximadamente 15 días laborables.
Estos plazos son estimaciones medias proporcionadas por los transportistas. El plazo total también incluye el tiempo de preparación del pedido antes del envío. Los plazos indicados son estimaciones.
Estos plazos son estimaciones medias proporcionadas por los transportistas. El plazo total también incluye el tiempo de preparación del pedido antes del envío. Los plazos indicados son estimaciones.
¿Cuáles son los gastos de entrega?
Los gastos de entrega se calculan automáticamente en función de:
– el país de destino
– el peso del paquete
El importe exacto se muestra antes de confirmar el pago. En Francia, la entrega en punto de recogida es gratuita a partir de 79 € de compra.
– el país de destino
– el peso del paquete
El importe exacto se muestra antes de confirmar el pago. En Francia, la entrega en punto de recogida es gratuita a partir de 79 € de compra.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Desde el envío, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento.
Podrá hacer el seguimiento del trayecto de su paquete directamente en línea.
Recuerde comprobar su carpeta de correo no deseado si no ve el correo electrónico.
Podrá hacer el seguimiento del trayecto de su paquete directamente en línea.
Recuerde comprobar su carpeta de correo no deseado si no ve el correo electrónico.
He cometido un error en mi dirección, ¿qué debo hacer?
Contáctenos lo antes posible.
Si el pedido aún no se ha enviado, podemos corregir la dirección.
Una vez enviado el paquete, cualquier modificación depende del transportista y puede ser imposible.
Si el pedido aún no se ha enviado, podemos corregir la dirección.
Una vez enviado el paquete, cualquier modificación depende del transportista y puede ser imposible.
¿Qué ocurre si no estoy presente durante la entrega?
En caso de ausencia, el transportista puede:
– realizar un nuevo intento
– dejar el paquete en un punto de recogida
– o devolverlo al remitente
Estas condiciones dependen del transportista seleccionado.
– realizar un nuevo intento
– dejar el paquete en un punto de recogida
– o devolverlo al remitente
Estas condiciones dependen del transportista seleccionado.
Mi paquete figura como entregado, pero no he recibido nada
Le recomendamos que primero:
– consulte con sus vecinos
– revise su posible punto de recogida
Si el paquete sigue sin encontrarse, contáctenos para que podamos abrir una investigación ante el transportista.
– consulte con sus vecinos
– revise su posible punto de recogida
Si el paquete sigue sin encontrarse, contáctenos para que podamos abrir una investigación ante el transportista.
¿Hay que prever gastos de aduana o impuestos?
Para las entregas fuera de la Unión Europea, las autoridades del país de destino pueden aplicar gastos de aduana o impuestos locales.
Estos posibles gastos corren por cuenta del cliente.
Estos posibles gastos corren por cuenta del cliente.
Pago y seguridad Medios de pago, seguridad y validación de transacciones
¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos pagos mediante:
– tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, etc.)
– Apple Pay y Google Pay (según el dispositivo)
– PayPal (según disponibilidad)
Los medios de pago disponibles se muestran automáticamente durante el proceso de pago.
– tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, etc.)
– Apple Pay y Google Pay (según el dispositivo)
– PayPal (según disponibilidad)
Los medios de pago disponibles se muestran automáticamente durante el proceso de pago.
¿El pago es seguro?
Sí. Todas las transacciones están totalmente aseguradas y cifradas mediante protocolos de pago reconocidos.
Mqamis nunca tiene acceso a sus datos bancarios.
Mqamis nunca tiene acceso a sus datos bancarios.
¿Cuándo se me debita el importe después de realizar mi pedido?
El cargo se realiza en el momento de la validación del pedido, una vez que el pago ha sido aceptado por su entidad bancaria.
Mi pago ha sido rechazado, ¿qué debo hacer?
Un pago puede ser rechazado por varias razones:
– límite bancario alcanzado
– autenticación rechazada
– problema temporal con el banco
Le recomendamos que lo intente de nuevo o que contacte con su banco.
– límite bancario alcanzado
– autenticación rechazada
– problema temporal con el banco
Le recomendamos que lo intente de nuevo o que contacte con su banco.
¿Puedo pagar en varias cuotas?
El pago en varias cuotas depende de las soluciones ofrecidas por el proveedor de pagos en el momento del pedido.
Si la opción está disponible, se mostrará automáticamente durante el pago.
Si la opción está disponible, se mostrará automáticamente durante el pago.
¿Recibiré una factura?
Se envía una confirmación de pedido por correo electrónico después del pago.
Sirve como justificante de compra.
Para cualquier solicitud específica, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
Sirve como justificante de compra.
Para cualquier solicitud específica, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Qué hacer en caso de problema de pago o cargo inusual?
Si detecta un problema relacionado con su pago, contáctenos rápidamente para que podamos verificar la situación con el proveedor de pagos.
Tallas y corte Elegir la talla correcta, comprender el corte y evitar errores
¿Cómo elegir la talla correcta?
La elección de la talla de un qamis se basa principalmente en su talla en centímetros.
Hay una guía de tallas detallada disponible aquí:
Consultar la guía de tallas
Le recomendamos encarecidamente que la consulte antes de realizar cualquier pedido.
Hay una guía de tallas detallada disponible aquí:
Consultar la guía de tallas
Le recomendamos encarecidamente que la consulte antes de realizar cualquier pedido.
¿Los qamis tienen un corte normal?
Sí, nuestros qamis tienen un corte normal, pero son bastante holgados.
Sin embargo, el corte puede variar según los modelos (Saudi, Emirati, Kuwaiti), especialmente en:
– la caída
– la amplitud
– la estructura de la prenda
Sin embargo, el corte puede variar según los modelos (Saudi, Emirati, Kuwaiti), especialmente en:
– la caída
– la amplitud
– la estructura de la prenda
¿Qué longitud elegir para un qamis?
La longitud depende de su talla y del efecto deseado.
Nuestros qamis están diseñados para alcanzar una longitud equilibrada y elegante, adaptada tanto para el día a día como para ocasiones especiales.
Las longitudes exactas se especifican en la guía de tallas .
Nuestros qamis están diseñados para alcanzar una longitud equilibrada y elegante, adaptada tanto para el día a día como para ocasiones especiales.
Las longitudes exactas se especifican en la guía de tallas .
Estoy entre dos tallas, ¿qué debo hacer?
Si está entre dos tallas, le recomendamos:
– consultar las medidas en centímetros
– elegir según el efecto deseado (más ajustado o más holgado)
En caso de duda, contáctenos antes de realizar el pedido.
– consultar las medidas en centímetros
– elegir según el efecto deseado (más ajustado o más holgado)
En caso de duda, contáctenos antes de realizar el pedido.
¿Los cortes son ajustados o holgados?
Los cortes varían según las colecciones:
– algunos son más ajustados
– otros son más holgados, con una caída tradicional
El corte siempre se especifica en la ficha del producto correspondiente.
– algunos son más ajustados
– otros son más holgados, con una caída tradicional
El corte siempre se especifica en la ficha del producto correspondiente.
¿Puedo cambiarlo si la talla no me queda?
Sí. En los 14 días posteriores a la recepción, puede devolvernos el artículo para un cambio o un reembolso. Los gastos de devolución (y de reenvío en caso de cambio) corren por su cuenta.
Para evitar un viaje de ida y vuelta, consulte la guía de tallas antes de realizar el pedido.
Para evitar un viaje de ida y vuelta, consulte la guía de tallas antes de realizar el pedido.
Productos y calidad Origen, tejidos, acabados y diferencias entre los modelos
¿Dónde se fabrican los qamis de Mqamis?
Nuestros qamis se confeccionan directamente en los Emiratos Árabes Unidos por sastres profesionales en talleres especializados, seleccionados por su saber hacer y la calidad de los acabados.
Cada modelo se somete a un control para garantizar un resultado cuidadoso, elegante y duradero.
Cada modelo se somete a un control para garantizar un resultado cuidadoso, elegante y duradero.
¿Qué tipos de tejidos utilizan?
Seleccionamos tejidos adaptados a cada colección:
– tejidos ligeros y transpirables para el verano
– tejidos más estructurados para una mejor caída
La composición y el tacto del tejido siempre se indican en la ficha del producto. Se utilizan poliésteres prémium, tejidos de polialgodón y también tejidos a base de lino y otros.
– tejidos ligeros y transpirables para el verano
– tejidos más estructurados para una mejor caída
La composición y el tacto del tejido siempre se indican en la ficha del producto. Se utilizan poliésteres prémium, tejidos de polialgodón y también tejidos a base de lino y otros.
¿Cuál es la diferencia entre los modelos (Saudi, Emirati, Kuwaiti…)?
Cada modelo corresponde a una inspiración de vestuario diferente, con variaciones en:
– el cuello (camisa, redondo, sin cuello)
– el cierre (cremallera, botones)
– las mangas y detalles (bolsillos, botones, bordados)
Todos estos elementos se especifican en cada ficha de producto.
– el cuello (camisa, redondo, sin cuello)
– el cierre (cremallera, botones)
– las mangas y detalles (bolsillos, botones, bordados)
Todos estos elementos se especifican en cada ficha de producto.
¿El resultado es fiel a las fotos?
Las fotos presentan los productos de la manera más fiel posible.
Sin embargo, pueden aparecer ligeras variaciones de color o textura según los ajustes de la pantalla o el brillo.
Sin embargo, pueden aparecer ligeras variaciones de color o textura según los ajustes de la pantalla o el brillo.
¿Los qamis son adecuados para uso diario?
Sí. Nuestros qamis están diseñados para usarse tanto:
– en el día a día
– como para ocasiones especiales
La comodidad y la libertad de movimiento forman parte de nuestras prioridades.
– en el día a día
– como para ocasiones especiales
La comodidad y la libertad de movimiento forman parte de nuestras prioridades.
¿Cómo mantener un qamis de Mqamis?
Los consejos de mantenimiento pueden variar según el tejido.
Le recomendamos que consulte la sección Mantenimiento o la ficha del producto correspondiente para preservar la calidad de la prenda a lo largo del tiempo.
Le recomendamos que consulte la sección Mantenimiento o la ficha del producto correspondiente para preservar la calidad de la prenda a lo largo del tiempo.
¿Puedo devolver un artículo por un defecto de calidad?
Sí. En caso de defecto comprobado o error imputable a Mqamis, es posible realizar un cambio o reembolso, con los gastos a nuestro cargo. También dispone de la garantía legal de conformidad de 2 años.
Le agradecemos que contacte con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible después de la recepción, con fotos que lo respalden.
Le agradecemos que contacte con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible después de la recepción, con fotos que lo respalden.
Mantenimiento Lavado, planchado y consejos para preservar el tejido
¿Cómo lavar mi qamis sin dañarlo?
Para preservar el corte y el tejido, recomendamos:
– lavado a baja temperatura (idealmente 30°C)
– ciclo delicado
– centrifugado suave
Lo ideal: lavar el qamis del revés y solo o con colores similares.
Consulte siempre la etiqueta de mantenimiento del producto si indica alguna instrucción específica.
– lavado a baja temperatura (idealmente 30°C)
– ciclo delicado
– centrifugado suave
Lo ideal: lavar el qamis del revés y solo o con colores similares.
Consulte siempre la etiqueta de mantenimiento del producto si indica alguna instrucción específica.
¿Cómo evitar que el blanco se amarillee o que los colores se descoloran?
Para mantener un blanco impecable y unos colores estables:
– evite sobrecargar la lavadora
– evite detergentes demasiado agresivos
– opte por un detergente suave
– no deje la prenda húmeda demasiado tiempo en la lavadora
Séquela rápidamente al aire libre, a la sombra (el calor excesivo y el sol directo pueden alterar algunas fibras y acabados).
– evite sobrecargar la lavadora
– evite detergentes demasiado agresivos
– opte por un detergente suave
– no deje la prenda húmeda demasiado tiempo en la lavadora
Séquela rápidamente al aire libre, a la sombra (el calor excesivo y el sol directo pueden alterar algunas fibras y acabados).
¿Puedo meter mi qamis en la secadora?
Se desaconseja en la mayoría de los casos.
La secadora puede:
– dañar la caída del tejido
– acentuar la encogimiento según las fibras
– debilitar algunos acabados (cremallera, cuello, bandas, relieve)
Prefiera un secado al aire libre en una percha.
La secadora puede:
– dañar la caída del tejido
– acentuar la encogimiento según las fibras
– debilitar algunos acabados (cremallera, cuello, bandas, relieve)
Prefiera un secado al aire libre en una percha.
¿Cómo secar correctamente mi qamis?
Para un acabado impecable:
– sacuda ligeramente el qamis después del lavado
– cuélguelo en una percha (idealmente ancha)
– alise el tejido con la mano (cuello, mangas, parte delantera)
Secarlo en una percha ayuda a reducir las arrugas y a mantener una caída impecable.
– sacuda ligeramente el qamis después del lavado
– cuélguelo en una percha (idealmente ancha)
– alise el tejido con la mano (cuello, mangas, parte delantera)
Secarlo en una percha ayuda a reducir las arrugas y a mantener una caída impecable.
¿Cómo planchar un qamis (cuello, mangas, parte delantera)?
Para un planchado limpio y rápido:
– planche el qamis ligeramente húmedo o utilice vapor
– comience por el cuello, luego las mangas y después la parte delantera
Consejo: plancharlo del revés protege ciertos acabados.
Adapte la temperatura al tejido (consulte la etiqueta).
– planche el qamis ligeramente húmedo o utilice vapor
– comience por el cuello, luego las mangas y después la parte delantera
Consejo: plancharlo del revés protege ciertos acabados.
Adapte la temperatura al tejido (consulte la etiqueta).
Tengo un tejido gofrado / con relieve: ¿cómo plancharlo?
En los tejidos con relieve (gofrados, bandas en relieve, texturas):
– priorice el vapor en lugar de un planchado que lo «aplane»
– planche del revés
– evite presionar demasiado para conservar el relieve
Lo ideal: vapor + un ligero alisado a mano y, después, secarlo en una percha.
– priorice el vapor en lugar de un planchado que lo «aplane»
– planche del revés
– evite presionar demasiado para conservar el relieve
Lo ideal: vapor + un ligero alisado a mano y, después, secarlo en una percha.
¿Cómo proteger la cremallera y los botones durante el lavado?
Antes del lavado:
– cierre la cremallera
– cierre los botones si el modelo los tiene
– lávelo del revés
Esto reduce la fricción, protege los acabados y evita que se enganche con otros tejidos.
– cierre la cremallera
– cierre los botones si el modelo los tiene
– lávelo del revés
Esto reduce la fricción, protege los acabados y evita que se enganche con otros tejidos.
Actúe rápidamente:
– presione suavemente (no frote con fuerza)
– utilice un quitamanchas suave o un jabón adecuado para tejidos
Pruebe siempre en una zona discreta antes.
Evite los productos agresivos (como la lejía), ya que pueden alterar los colores, los relieves y ciertos acabados.
– presione suavemente (no frote con fuerza)
– utilice un quitamanchas suave o un jabón adecuado para tejidos
Pruebe siempre en una zona discreta antes.
Evite los productos agresivos (como la lejía), ya que pueden alterar los colores, los relieves y ciertos acabados.
¿Cómo conservar un qamis impecable (pliegues, olor, forma)?
Para mantener un acabado prémium:
– guárdelo en una percha (en lugar de doblado)
– déjelo ventilar después de usarlo
– evite la humedad (guarde el armario en un lugar seco)
Para un evento: sáquelo el día anterior, aplique un poco de vapor y, después, déjelo colgado en una percha.
– guárdelo en una percha (en lugar de doblado)
– déjelo ventilar después de usarlo
– evite la humedad (guarde el armario en un lugar seco)
Para un evento: sáquelo el día anterior, aplique un poco de vapor y, después, déjelo colgado en una percha.
¿Un uso inadecuado puede dañar el qamis?
Sí. Las principales causas de desgaste prematuro son:
– la secadora
– el lavado a una temperatura demasiado alta / el centrifugado demasiado fuerte
– el planchado demasiado agresivo sobre tejidos con relieve
– los productos químicos demasiado fuertes
Si respeta las instrucciones de cuidado y la etiqueta, su qamis conservará su caída y sus acabados durante más tiempo.
– la secadora
– el lavado a una temperatura demasiado alta / el centrifugado demasiado fuerte
– el planchado demasiado agresivo sobre tejidos con relieve
– los productos químicos demasiado fuertes
Si respeta las instrucciones de cuidado y la etiqueta, su qamis conservará su caída y sus acabados durante más tiempo.
Atención al cliente Contacto, asistencia antes y después del pedido
¿Cómo contactar con el servicio de atención al cliente de Mqamis?
Puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de:
– la página de Contacto del sitio web
– o por correo electrónico a contact@mqamis.com
Le recomendamos que indique su número de pedido para que podamos atenderle más rápidamente.
– la página de Contacto del sitio web
– o por correo electrónico a contact@mqamis.com
Le recomendamos que indique su número de pedido para que podamos atenderle más rápidamente.
¿Cuáles son los plazos de respuesta del servicio de atención al cliente?
Normalmente respondemos en un plazo de 24 a 48 horas laborables.
En periodos de gran actividad (lanzamientos, fiestas, rebajas), los plazos pueden alargarse ligeramente.
En periodos de gran actividad (lanzamientos, fiestas, rebajas), los plazos pueden alargarse ligeramente.
¿Qué debo especificar en mi mensaje?
Para una respuesta rápida y eficaz, le rogamos que indique:
– su nombre
– su número de pedido (si lo tiene)
– el motivo exacto de su consulta
Para un cambio o en caso de defecto, pueden ser necesarias fotos nítidas.
– su nombre
– su número de pedido (si lo tiene)
– el motivo exacto de su consulta
Para un cambio o en caso de defecto, pueden ser necesarias fotos nítidas.
¿Puedo contactar con ustedes antes de realizar el pedido?
Sí, por supuesto.
Le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros antes de realizar el pedido para cualquier pregunta relacionada con:
– la talla
– el corte
– el tejido
Así podrá evitar cualquier error al realizar el pedido.
Le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros antes de realizar el pedido para cualquier pregunta relacionada con:
– la talla
– el corte
– el tejido
Así podrá evitar cualquier error al realizar el pedido.
¿Puedo contactar con ustedes para un cambio o una devolución?
Sí. Avísenos por correo electrónico a contact@mqamis.com antes de enviar su paquete e indique su número de pedido: le confirmaremos la dirección de devolución y los pasos a seguir.
¿Puede el servicio de atención al cliente modificar mi pedido?
Se puede realizar una modificación (dirección, talla, modelo) únicamente si el pedido aún no se ha enviado.
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible después de realizar su compra.
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible después de realizar su compra.
¿Qué debo hacer si hay algún problema tras recibir el pedido?
En caso de algún problema (defecto, error en el envío), póngase en contacto con nosotros nada más recibir el paquete.
Le rogamos que adjunte fotos nítidas para que podamos analizar la situación rápidamente.
Le rogamos que adjunte fotos nítidas para que podamos analizar la situación rápidamente.
¿El servicio de atención al cliente tiene su sede en Francia?
Nuestro servicio de atención al cliente gestiona las solicitudes de forma remota.
El objetivo es ofrecerle una respuesta clara, fiable y eficaz, independientemente de su lugar de residencia.
El objetivo es ofrecerle una respuesta clara, fiable y eficaz, independientemente de su lugar de residencia.