FAQ (Questions)
🔁 Échanges & retours Remboursements, échanges, conditions et responsabilités
🔁 Proposez-vous des remboursements ?
Les remboursements sont acceptés uniquement en cas d’erreur ou de défaut imputable à Mqamis (article défectueux ou erreur d’envoi).
👕 Puis-je échanger un article ?
Oui, les échanges sont possibles à condition que l’article soit :
– neuf
– non porté
– non lavé
– dans son état d’origine
– neuf
– non porté
– non lavé
– dans son état d’origine
⚠️ Je me suis trompé de taille ou j’ai changé d’avis
Dans ce cas :
❌ aucun remboursement n’est possible
✅ un échange reste possible
🚚 les frais de retour et de réexpédition sont à la charge du client
❌ aucun remboursement n’est possible
✅ un échange reste possible
🚚 les frais de retour et de réexpédition sont à la charge du client
📦 Et si l’erreur vient de Mqamis ?
Si l’erreur est de notre responsabilité (article défectueux ou erreur d’envoi) :
✅ échange ou remboursement possible
🚚 frais intégralement pris en charge par Mqamis
✅ échange ou remboursement possible
🚚 frais intégralement pris en charge par Mqamis
ℹ️ Pourquoi ces conditions ?
Nos produits sont des vêtements qui nécessitent un cout et une logistique importants.
Nous invitons nos clients à vérifier le guide des tailles et à nous contacter avant commande afin d’éviter toute erreur.
Nous invitons nos clients à vérifier le guide des tailles et à nous contacter avant commande afin d’éviter toute erreur.
🚚 Livraison & suivi Zones livrées, délais, frais et suivi de commande
🌍 Où livrez-vous ?
Nous livrons en France, en Belgique et à l’international.
👉 Les pays disponibles s’affichent automatiquement lors du passage en caisse.
👉 Les pays disponibles s’affichent automatiquement lors du passage en caisse.
⏱️ Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement préparées
sous quelques jours ouvrés, puis expédiées via nos partenaires logistiques.
Les délais de livraison dépendent ensuite du pays de destination et du transporteur sélectionné.
Voici des indications de délais moyens selon le mode de livraison choisi :
📍 Mondial Relay (point relais) – En France métropolitaine : ≈ 3 à 5 jours ouvrés – En Europe : ≈ 3 à 6 jours ouvrés
⚠️ Délais estimés à partir de la prise en charge par le transporteur.
🏠 Colissimo (La Poste) – En France métropolitaine : ≈ 2 à 3 jours ouvrés – À l’international : généralement ≈ 4 à 15 jours ouvrés
⚠️ Cela varie selon la zone de destination et les formalités locales.
🚀 Chronopost (express) – En France métropolitaine : souvent sous 1 à 2 jours ouvrés
⚠️ Dépend du service sélectionné et de la destination.
Les délais de livraison dépendent ensuite du pays de destination et du transporteur sélectionné.
Voici des indications de délais moyens selon le mode de livraison choisi :
📍 Mondial Relay (point relais) – En France métropolitaine : ≈ 3 à 5 jours ouvrés – En Europe : ≈ 3 à 6 jours ouvrés
⚠️ Délais estimés à partir de la prise en charge par le transporteur.
🏠 Colissimo (La Poste) – En France métropolitaine : ≈ 2 à 3 jours ouvrés – À l’international : généralement ≈ 4 à 15 jours ouvrés
⚠️ Cela varie selon la zone de destination et les formalités locales.
🚀 Chronopost (express) – En France métropolitaine : souvent sous 1 à 2 jours ouvrés
⚠️ Dépend du service sélectionné et de la destination.
Pour le sur mesure : environ 15 jours ouvrés.
⚠️ Ces délais sont des estimations moyennes fournies par les transporteurs. Le délai total inclut aussi le temps de préparation de la commande avant expédition. ⚠️ Les délais indiqués sont des estimations.
⚠️ Ces délais sont des estimations moyennes fournies par les transporteurs. Le délai total inclut aussi le temps de préparation de la commande avant expédition. ⚠️ Les délais indiqués sont des estimations.
💰 Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction :
– du pays de destination
– du poids du colis
👉 Le montant exact est affiché avant validation du paiement.
– du pays de destination
– du poids du colis
👉 Le montant exact est affiché avant validation du paiement.
📦 Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un email contenant un numéro de suivi.
Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis directement en ligne.
⚠️ Pensez à vérifier vos spams si vous ne voyez pas l’email.
Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis directement en ligne.
⚠️ Pensez à vérifier vos spams si vous ne voyez pas l’email.
🏠 J’ai fait une erreur dans mon adresse, que faire ?
Contactez-nous le plus rapidement possible.
✔️ Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons corriger l’adresse.
⚠️ Une fois le colis expédié, toute modification dépend du transporteur et peut être impossible.
✔️ Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons corriger l’adresse.
⚠️ Une fois le colis expédié, toute modification dépend du transporteur et peut être impossible.
❌ Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?
En cas d’absence, le transporteur peut :
– effectuer une nouvelle tentative
– déposer le colis en point relais
– ou le retourner à l’expéditeur
👉 Ces conditions dépendent du transporteur sélectionné.
– effectuer une nouvelle tentative
– déposer le colis en point relais
– ou le retourner à l’expéditeur
👉 Ces conditions dépendent du transporteur sélectionné.
📬 Mon colis est indiqué comme livré mais je n’ai rien reçu
Nous vous conseillons d’abord de :
– vérifier auprès de vos voisins
– consulter votre point relais éventuel
Si le colis reste introuvable, contactez-nous afin que nous ouvrions une enquête auprès du transporteur.
– vérifier auprès de vos voisins
– consulter votre point relais éventuel
Si le colis reste introuvable, contactez-nous afin que nous ouvrions une enquête auprès du transporteur.
🌍 Y a-t-il des frais de douane ou taxes à prévoir ?
Pour les livraisons hors Union Européenne, des frais de douane ou taxes locales peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.
⚠️ Ces frais éventuels restent à la charge du client.
⚠️ Ces frais éventuels restent à la charge du client.
💳 Paiement & sécurité Moyens de paiement, sécurité et validation des transactions
💳 Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par :
– Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.)
– Apple Pay et Google Pay (selon l’appareil)
– PayPal (selon disponibilité)
👉 Les moyens de paiement disponibles s’affichent automatiquement lors du passage en caisse.
– Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.)
– Apple Pay et Google Pay (selon l’appareil)
– PayPal (selon disponibilité)
👉 Les moyens de paiement disponibles s’affichent automatiquement lors du passage en caisse.
🔒 Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont entièrement sécurisées et cryptées via des protocoles de paiement reconnus.
🔐 Mqamis n’a jamais accès à vos informations bancaires.
🔐 Mqamis n’a jamais accès à vos informations bancaires.
🏦 Quand suis-je débité après ma commande ?
Le débit est effectué au moment de la validation de la commande, une fois le paiement accepté par votre établissement bancaire.
❌ Mon paiement a été refusé, que faire ?
Un paiement peut être refusé pour plusieurs raisons :
– plafond bancaire atteint
– authentification refusée
– problème temporaire avec la banque
👉 Nous vous conseillons de réessayer ou de contacter votre banque.
– plafond bancaire atteint
– authentification refusée
– problème temporaire avec la banque
👉 Nous vous conseillons de réessayer ou de contacter votre banque.
🔁 Puis-je payer en plusieurs fois ?
Le paiement en plusieurs fois dépend des solutions proposées par le prestataire de paiement au moment de la commande.
👉 Si l’option est disponible, elle s’affichera automatiquement lors du paiement.
👉 Si l’option est disponible, elle s’affichera automatiquement lors du paiement.
📄 Vais-je recevoir une facture ?
Une confirmation de commande est envoyée par email après paiement.
👉 Elle fait office de justificatif d’achat.
Pour toute demande spécifique, vous pouvez contacter notre service client.
👉 Elle fait office de justificatif d’achat.
Pour toute demande spécifique, vous pouvez contacter notre service client.
⚠️ Que faire en cas de problème de paiement ou de débit anormal ?
Si vous constatez un problème lié à votre paiement, contactez-nous rapidement afin que nous puissions vérifier la situation avec le prestataire de paiement.
📏 Tailles & coupe Choisir la bonne taille, comprendre la coupe et éviter les erreurs
📐 Comment choisir la bonne taille ?
Le choix de la taille d’un qamis se fait principalement selon votre taille en centimètres.
👉 Un guide des tailles détaillé est disponible ici :
Consulter le guide des tailles
⚠️ Nous vous recommandons vivement de le consulter avant toute commande.
👉 Un guide des tailles détaillé est disponible ici :
Consulter le guide des tailles
⚠️ Nous vous recommandons vivement de le consulter avant toute commande.
👤 Les qamis taillent-ils normalement ?
Oui, nos qamis taillent normalement mais restent assez amples.
Toutefois, la coupe peut varier selon les modèles (Saudi, Emirati, Kuwaiti), notamment au niveau :
– du tombé
– de l’ampleur
– de la structure du vêtement
Toutefois, la coupe peut varier selon les modèles (Saudi, Emirati, Kuwaiti), notamment au niveau :
– du tombé
– de l’ampleur
– de la structure du vêtement
📏 Quelle longueur choisir pour un qamis ?
La longueur dépend de votre taille et du rendu souhaité.
Nos qamis sont conçus pour arriver à une longueur équilibrée et élégante, adaptée à la prière comme à la vie quotidienne.
👉 Les longueurs exactes sont précisées dans le guide des tailles .
Nos qamis sont conçus pour arriver à une longueur équilibrée et élégante, adaptée à la prière comme à la vie quotidienne.
👉 Les longueurs exactes sont précisées dans le guide des tailles .
Je suis entre deux tailles, que faire ?
Si vous êtes entre deux tailles, nous vous conseillons :
– de vous référer aux mesures en centimètres
– de choisir selon le rendu souhaité (plus ajusté ou plus ample)
👉 En cas de doute, contactez-nous avant de commander.
– de vous référer aux mesures en centimètres
– de choisir selon le rendu souhaité (plus ajusté ou plus ample)
👉 En cas de doute, contactez-nous avant de commander.
👕 Les coupes sont-elles ajustées ou amples ?
Les coupes varient selon les collections :
– certaines sont plus ajustées
– d’autres sont plus amples, avec un tombé traditionnel
👉 La coupe est toujours précisée sur la fiche produit correspondante.
– certaines sont plus ajustées
– d’autres sont plus amples, avec un tombé traditionnel
👉 La coupe est toujours précisée sur la fiche produit correspondante.
⚠️ Puis-je échanger si la taille ne me convient pas ?
En cas d’erreur de taille de votre part :
❌ aucun remboursement
✅ échange possible sous conditions
🚚 frais à la charge du client
👉 Consultez attentivement le guide des tailles avant de commander afin d’éviter toute erreur.
❌ aucun remboursement
✅ échange possible sous conditions
🚚 frais à la charge du client
👉 Consultez attentivement le guide des tailles avant de commander afin d’éviter toute erreur.
👕 Produits & qualité Origine, tissus, finitions et différences entre les modèles
🧵 Où sont fabriqués les qamis Mqamis ?
Nos qamis sont confectionnés directement aux Emirats Arabes Unis par des couturiers professionels dans des ateliers spécialisés, sélectionnés pour leur savoir-faire et la qualité des finitions.
Chaque modèle fait l’objet d’un contrôle afin de garantir un rendu soigné, élégant et durable.
Chaque modèle fait l’objet d’un contrôle afin de garantir un rendu soigné, élégant et durable.
🧶 Quels types de tissus utilisez-vous ?
Nous sélectionnons des tissus adaptés à chaque collection :
– tissus légers et respirants pour l’été
– tissus plus structurés pour une meilleure tenue
👉 La composition et le ressenti du tissu sont toujours indiqués sur la fiche produit. Des polyesters premium, des tissus en polycoton ou encore des tissus à base de lin et autres sont utilisés.
– tissus légers et respirants pour l’été
– tissus plus structurés pour une meilleure tenue
👉 La composition et le ressenti du tissu sont toujours indiqués sur la fiche produit. Des polyesters premium, des tissus en polycoton ou encore des tissus à base de lin et autres sont utilisés.
👕 Quelle est la différence entre les modèles (Saudi, Emirati, Kuwaiti…) ?
Chaque modèle correspond à une inspiration vestimentaire différente, avec des variations au niveau :
– du col (chemise, rond, sans col)
– de la fermeture (zip, boutons)
– des manches et détails (poches, boutons, broderies)
👉 Tous ces éléments sont précisés sur chaque fiche produit.
– du col (chemise, rond, sans col)
– de la fermeture (zip, boutons)
– des manches et détails (poches, boutons, broderies)
👉 Tous ces éléments sont précisés sur chaque fiche produit.
📐 Le rendu est-il fidèle aux photos ?
Les photos présentent les produits de la manière la plus fidèle possible.
Toutefois, de légères variations de couleur ou de texture peuvent apparaître selon les réglages d’écran ou la luminosité.
Toutefois, de légères variations de couleur ou de texture peuvent apparaître selon les réglages d’écran ou la luminosité.
Les qamis conviennent-ils à un usage quotidien ?
Oui. Nos qamis sont conçus pour être portés aussi bien :
– au quotidien
– lors de la prière
– pour des occasions spéciales
👉 Le confort et la liberté de mouvement font partie de nos priorités.
– au quotidien
– lors de la prière
– pour des occasions spéciales
👉 Le confort et la liberté de mouvement font partie de nos priorités.
🧼 Comment entretenir un qamis Mqamis ?
Les conseils d’entretien peuvent varier selon le tissu.
👉 Nous vous recommandons de consulter la section Entretien ou la fiche produit correspondante afin de préserver la qualité du vêtement dans le temps.
👉 Nous vous recommandons de consulter la section Entretien ou la fiche produit correspondante afin de préserver la qualité du vêtement dans le temps.
⚠️ Puis-je retourner un article pour un défaut de qualité ?
En cas de défaut avéré ou d’erreur imputable à Mqamis, un échange ou remboursement est possible.
👉 Merci de contacter notre service client rapidement après réception, avec des photos à l’appui
👉 Merci de contacter notre service client rapidement après réception, avec des photos à l’appui
🧼 Entretien Lavage, repassage et conseils pour préserver le tissu
🧺 Comment laver mon qamis sans l’abîmer ?
Pour préserver la coupe et le tissu, nous recommandons :
– lavage à basse température (idéalement 30°C)
– cycle délicat
– faible essorage
✅ L’idéal : laver le qamis sur l’envers et seul ou avec des couleurs similaires.
⚠️ Référez-vous toujours à l’étiquette d’entretien du produit si elle indique une consigne spécifique.
– lavage à basse température (idéalement 30°C)
– cycle délicat
– faible essorage
✅ L’idéal : laver le qamis sur l’envers et seul ou avec des couleurs similaires.
⚠️ Référez-vous toujours à l’étiquette d’entretien du produit si elle indique une consigne spécifique.
🎨 Comment éviter que le blanc jaunisse ou que les couleurs ternissent ?
Pour conserver un blanc net et des couleurs stables :
– évitez la surcharge de machine
– évitez les détergents trop agressifs
– privilégiez une lessive douce
– ne laissez pas le vêtement humide trop longtemps dans la machine
✅ Séchez rapidement à l’air libre, à l’ombre (la chaleur excessive et le soleil direct peuvent altérer certaines fibres et finitions).
– évitez la surcharge de machine
– évitez les détergents trop agressifs
– privilégiez une lessive douce
– ne laissez pas le vêtement humide trop longtemps dans la machine
✅ Séchez rapidement à l’air libre, à l’ombre (la chaleur excessive et le soleil direct peuvent altérer certaines fibres et finitions).
🚫 Puis-je mettre mon qamis au sèche-linge ?
Nous le déconseillons dans la majorité des cas.
Le sèche-linge peut :
– abîmer la tenue du tissu
– accentuer le rétrécissement selon les fibres
– fragiliser certaines finitions (zip, col, bandes, relief)
✅ Préférez un séchage à l’air libre sur cintre.
Le sèche-linge peut :
– abîmer la tenue du tissu
– accentuer le rétrécissement selon les fibres
– fragiliser certaines finitions (zip, col, bandes, relief)
✅ Préférez un séchage à l’air libre sur cintre.
🧼 Comment sécher mon qamis correctement ?
Pour un rendu net :
– secouez légèrement le qamis après lavage
– suspendez-le sur un cintre (idéalement large)
– lissez le tissu à la main (col, manches, devant)
✅ Le séchage sur cintre aide à réduire les plis et à garder un tombé propre.
– secouez légèrement le qamis après lavage
– suspendez-le sur un cintre (idéalement large)
– lissez le tissu à la main (col, manches, devant)
✅ Le séchage sur cintre aide à réduire les plis et à garder un tombé propre.
🧲 Comment repasser un qamis (col, manches, devant) ?
Pour un repassage propre et rapide :
– repassez le qamis légèrement humide ou utilisez la vapeur
– commencez par le col, puis les manches, puis le devant
✅ Astuce : repasser sur l’envers protège certaines finitions.
⚠️ Adaptez la température au tissu (référez-vous à l’étiquette).
– repassez le qamis légèrement humide ou utilisez la vapeur
– commencez par le col, puis les manches, puis le devant
✅ Astuce : repasser sur l’envers protège certaines finitions.
⚠️ Adaptez la température au tissu (référez-vous à l’étiquette).
🧵 J’ai un tissu gaufré / à relief : comment le repasser ?
Sur les tissus à relief (gaufré, bandes en relief, textures) :
– privilégiez la vapeur plutôt qu’un repassage “écrasé”
– repassez sur l’envers
– évitez d’appuyer trop fort pour préserver le relief
✅ L’idéal : vapeur + léger lissage à la main, puis séchage sur cintre.
– privilégiez la vapeur plutôt qu’un repassage “écrasé”
– repassez sur l’envers
– évitez d’appuyer trop fort pour préserver le relief
✅ L’idéal : vapeur + léger lissage à la main, puis séchage sur cintre.
🧷 Comment protéger le zip et les boutons au lavage ?
Avant lavage :
– fermez le zip
– fermez les boutons si le modèle en possède
– lavez sur l’envers
✅ Cela réduit les frottements, protège les finitions, et évite d’accrocher d’autres tissus.
– fermez le zip
– fermez les boutons si le modèle en possède
– lavez sur l’envers
✅ Cela réduit les frottements, protège les finitions, et évite d’accrocher d’autres tissus.
🧴 Comment enlever une tache sans abîmer le tissu ?
Agissez rapidement :
– tamponnez (ne frottez pas fort)
– utilisez un détachant doux ou un savon adapté au textile
✅ Testez toujours sur une zone discrète avant.
⚠️ Évitez les produits agressifs (type javel) qui peuvent altérer les couleurs, les reliefs et certaines finitions.
– tamponnez (ne frottez pas fort)
– utilisez un détachant doux ou un savon adapté au textile
✅ Testez toujours sur une zone discrète avant.
⚠️ Évitez les produits agressifs (type javel) qui peuvent altérer les couleurs, les reliefs et certaines finitions.
🧥 Comment conserver un qamis impeccable (pli, odeur, forme) ?
Pour garder un rendu premium :
– rangez sur cintre (plutôt que plié)
– laissez respirer après utilisation
– évitez l’humidité (armoire sèche)
✅ Pour un événement : sortez-le la veille, vapeur légère, puis laissez-le sur cintre.
– rangez sur cintre (plutôt que plié)
– laissez respirer après utilisation
– évitez l’humidité (armoire sèche)
✅ Pour un événement : sortez-le la veille, vapeur légère, puis laissez-le sur cintre.
⚠️ Une mauvaise utilisation peut-elle abîmer le qamis ?
Oui. Les principales causes d’usure prématurée sont :
– sèche-linge
– lavage trop chaud / essorage trop fort
– repassage trop agressif sur tissus à relief
– produits chimiques trop forts
✅ En respectant les conseils d’entretien et l’étiquette, votre qamis garde son tombé et ses finitions plus longtemps.
– sèche-linge
– lavage trop chaud / essorage trop fort
– repassage trop agressif sur tissus à relief
– produits chimiques trop forts
✅ En respectant les conseils d’entretien et l’étiquette, votre qamis garde son tombé et ses finitions plus longtemps.
📩 Service client Contact, assistance avant et après commande
📧 Comment contacter le service client Mqamis ?
Vous pouvez contacter notre service client via :
– la page Contact du site
– ou par email
👉 Nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande pour un traitement plus rapide.
– la page Contact du site
– ou par email
👉 Nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande pour un traitement plus rapide.
⏱️ Quels sont les délais de réponse du service client ?
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.
⚠️ En période de forte activité (lancements, Ramadan, fêtes), les délais peuvent être légèrement allongés.
⚠️ En période de forte activité (lancements, Ramadan, fêtes), les délais peuvent être légèrement allongés.
📝 Que dois-je préciser dans mon message ?
Pour une réponse rapide et efficace, merci d’indiquer :
– votre nom
– votre numéro de commande (si existant)
– l’objet précis de votre demande
👉 Pour un échange ou un défaut, des photos claires peuvent être nécessaires.
– votre nom
– votre numéro de commande (si existant)
– l’objet précis de votre demande
👉 Pour un échange ou un défaut, des photos claires peuvent être nécessaires.
🧍♂️ Puis-je vous contacter avant de commander ?
Oui, bien sûr.
Nous vous encourageons à nous contacter avant de commander pour toute question liée :
– à la taille
– à la coupe
– au tissu
👉 Cela permet d’éviter toute erreur lors de la commande.
Nous vous encourageons à nous contacter avant de commander pour toute question liée :
– à la taille
– à la coupe
– au tissu
👉 Cela permet d’éviter toute erreur lors de la commande.
🔁 Puis-je vous contacter pour un échange ou un retour ?
Oui. Toute demande liée à un échange ou à un retour doit être adressée à notre service client avant l’envoi du colis.
⚠️ Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable.
⚠️ Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable.
📦 Le service client peut-il modifier ma commande ?
Une modification (adresse, taille, modèle) est possible uniquement si la commande n’a pas encore été expédiée.
👉 Contactez-nous le plus rapidement possible après votre achat.
👉 Contactez-nous le plus rapidement possible après votre achat.
⚠️ Que faire en cas de problème après réception ?
En cas de problème (défaut, erreur d’envoi), contactez-nous dès réception du colis.
👉 Merci de joindre des photos claires afin que nous puissions analyser la situation rapidement.
👉 Merci de joindre des photos claires afin que nous puissions analyser la situation rapidement.
🤝 Le service client est-il basé en France ?
Notre service client traite les demandes à distance.
👉 L’objectif est de vous apporter une réponse claire, fiable et efficace, quel que soit votre lieu de résidence.
👉 L’objectif est de vous apporter une réponse claire, fiable et efficace, quel que soit votre lieu de résidence.